Vi lever i en verden med et økonomisk fokus, tilbud og etterspørsel. Forbrukeren har mye å velge mellom, og kan derfor stille høye krav. Realiteten er at konkurransen i alle markedssegmenter jevnt over har blitt knallhard, med internettets utvikling.

Du kan ikke tillate deg å gjøre det dårligere enn konkurrentene. Som forbruker finnes det alltid et alternativ, ingen er unike. Det som kan skille deg og din bedrift fra andres, er gjennom ditt varemerke. Hva ønsker du å bli kjent for? En sikker vinner er å tilby god kundeservice. Leverer du god kundeservice, viser det seg at en god handelsopplevelse ofte er viktigere enn selve produktet. Hvordan kan du oppnå god kundeservice?

Kartlegg kundene

Det første du må gjøre er å kartlegge hvem som kjøper bedriftens produkter eller tjenester. Hva er målgruppen? Ved å vite hvem som tar i bruk dine produkter eller tjenester, kan du lettere få gode løsninger hva angår kundeservice. Har du en svært ung målgruppe, kan det være fordelaktig å tilby live-chat. Er derimot kundebasen din eldre og pensjonerte, kan du med fordel tilby kundeservice i person eller på telefon. Mulighetene er mange, men viktigst er alt er å være forståelsesfull, behjelpelig og hyggelig.